社会福祉法人長姫福祉会　児童養護施設おさひめチャイルドキャンプ（以下、おさひめチャイルドキャンプ）では、社会福祉法第82条に基づき、

おさひめチャイルドキャンプが提供する福祉サービスへの苦情に対し適切に苦情解決することを努めます。

 

苦情の受付

　苦情受付担当者は、面接、電話、書面等により、児童や保護者、その代弁者からの苦情を随時受付けます。また、第三者委員に直接苦情を申し出ていただくことも出来ます。

苦情の報告・確認

　苦情受付担当者は、受付けた苦情は苦情解決責任者及び第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）へ報告します。　　　第三者委員は、苦情受付担当者からの苦情内容の報告を受けた場合は、内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けたことを通知します。

苦情解決に向けた話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者の助言や立会いを求めることが出来ます。尚、　　第三者委員による立会いによる話し合いは、次により行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ア、第三者委員による苦情内容の確認　　イ、第三者委員による解決案の調整、助言　　ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苦情解決責任者　施設長　苦情受付担当者　里親支援専門相談員　第三者委員　飯田市立浜井場小学校教頭　飯田市立飯田東中学校教頭

長野県福祉サービス運営適正化委員会　

　解決が出来なかった場合は、「長野県福祉サービス運営適正化委員会」への申し立てることが出来ます。

　○ 長野県福祉サービス運営適正化委員会　〒380-0928　長野県長野市若里7-1-7　TEL．026-226-2210

これまでの苦情受付ケースについて

　プライバシーの保護に抵触しない範囲で内容を開示しています。下記受付以外、苦情受付はございません。