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キャンプには、そこで力を蓄え外へ出ていく、自立していくという意味があります。

TEL. 0265-22-3875

〒395-0021 長野県飯田市仲ノ町305-6

第三者評価受審結果・苦情解決についてSERVICE&PRODUCTS

   


苦情解決について

 社会福祉法人長姫福祉会 児童養護施設おさひめチャイルドキャンプ(以下、おさひめチャイルドキャンプ)では、社会福祉法第82条に基づき、おさひめチャイルドキャンプが提供する福祉サービスへの苦情に対し適切に苦情解決することを努めます。

苦情の受付

 苦情受付担当者は、面接、電話、書面等により、児童や保護者、その代弁者からの苦情を随時受付けます。また、第三者委員に直接苦情を申し出ていただくことも出来ます。

苦情の確認・報告

 苦情受付担当者は、受付けた苦情は苦情解決責任者及び第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)へ報告します。第三者委員は、苦情受付担当者からの苦情内容の報告を受けた場合は、内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けたことを通知します。

苦情解決に向けた話し合い

 苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者の助言や立会いを求めることが出来ます。尚第三者委員による立会いによる話し合いは、次により行います。ア、第三者委員による苦情内容の確認 イ、第三者委員による解決案の調整、助言 ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
 
苦情解決責任者 施設長 苦情受付担当者 里親支援専門相談員
 第三者委員 飯田市立浜井場小学校教頭 飯田市立飯田東中学校教頭

長野県福祉サービス運営適正化委員会

 解決が出来なかった場合は、「長野県福祉サービス運営適正化委員会」への申し立てることが出来ます。
 ○ 長野県福祉サービス運営適正化委員会 〒380-0928 長野県長野市若里7-1-7 TEL.026-226-2210

これまでの苦情受付ケースについ
 プライバシーに抵触しない範囲にて内容を公開しております。

件数  苦情受付日  苦情内容  苦情解決日  解決対応
 平成24年3月27日 保護者の方から職員の電話対応について苦情がありました。  平成24年3月29日 保護者の方からの電話を受ける担当者を決め、対応させていただきました。
 平成25年12月25日  入所児童の学校生活における言動について、学校児童の保護者の方から苦情がありました。  平成25年12月26日 学校担任へ確認すると既に校内にて指導解決していましたが、今後も担任と密に連絡を取り慎重な対応を図っていくこととなりました。
 ※ 上記の苦情受付以外、苦情受付はございません。


バナースペース

児童養護施設
おさひめチャイルドキャンプ

〒395-0021
長野県飯田市仲ノ町305-6

TEL 0265-22-3875
FAX 0265-21-2101